Favoptic och Glasögon

Det är roligt att ha startat försäljning av linser på postorder och sedan 10 år även glasögon på nätet.

Är enkäten representativ i dagens DN så har lite drygt 50% handlat glasögon och kontaktlinser på nätet.

Just den stora volymen utgör grunden för att Favoptic kan utvecklas och leverera optik av hög kvalitet till låga priser.

Och alla kunder är ju individer – därför finns vårt telefonnummer till kundtjänst tydligt på våra hemsidor. Vi måste alltid göra vårt bästa för att varje kund skall bli nöjd. Och att 51% nu anger att de handlat är ett strålande exempel på att mun-mot-mun-metoden verkligen fungerar!

New Scientist rapporterar idag att man lyckats reparera ögon skadade genom kemikalier och värme med hjälp av stamceller. I testerna hade man valt ut patienter med ett friskt öga – och tog stamceller från det friska ögat. Man lyckades få full synskärpa hos många av de behandlade patienterna.

På kort tid har Euron försvagats och dollarn har stärkts. För Favoptic är det ju inte idealiskt. Vi har mycket av vår försäljning i länder med euro och vi har en hel del kostnader baserade på dollar.

Hur hanterar vi detta? Prishöjningar är det sista vi skall ta till! I första hand skall valutasvängningarna kompenseras av ökade ansträngningar att effektivisera och förenkla hela vår tillverkning och försäljning av glasögon. Det finns inga genvägar – bara ett oförtrutet gnetande med hundratals detaljer. Sammantaget kan de ge tillräckliga besparingar.

Kundtjänst är viktigt på Favoptic. Våra kunder skall så snabbt och smidigt som möjligt kunna få hjälp. Det rör sig om många hundra samtal per dag och på många språk.

Under våren har vi installerat ett nytt ip-baserat telefonisystem med ny växel. Den gav oss mycket bättre möjlighet att följa hur vi klarade av alla samtal – och det visade sig att det fanns brister. Nu har vi tack vare bättre teknik och smartare planering kunnat öka vår servicegrad väsentligt utan att öka kostnaderna med en krona. Grattis till Pontus och Hena som är de som ansvarat för detta!

Glasögon är en modesak.  De sitter ju där mitt i ansiktet och blir automatiskt en del av bärarens identitet.

Nu finns en Facebooksida Byt utseende med Favoptic.se

Redan efter ett par dagar har den fått livlig trafik.